FAQ Questions fréquentes


Oui, nous acceptons le paiement par chèque, mais seulement les chèques émis par des banques françaises. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque en provenance de l'étranger.
Oui! Bien sûr. Nous acceptons les paiements par carte bleue. Notre plateforme de paiement par carte est Paypal. Cette plateforme accepte les cartes les plus communes (VISA, MASTERCARD...).

Note : pour payer par Paypal, l'ouverture d'un compte utilisateur n'est pas indispensable.

Oui bien sûr! Paypal est la plateforme de paiement sécurisé en ligne la plus fiable et la plus répandue.
Nous expédions nos produits au maximum 4 jours après la commande et le paiement sur internet. Le délai de livraison total dépend de votre pays d'origine. D'expérience, nous pouvons vous indiquer que les produits expédiés à l'étranger mettent entre 10 et 20 jours après la date de commande pour arriver.
Oui! Chacune de nos expéditions fait l'objet d'un numéro de suivi qui vous est communiqué afin que vous puissiez être tenu au courant de l'avancement de la livraison de votre colis.
Oui! Tous nos produits sont fabriqués selon des méthodes qui respectent les normes de qualité actuellement en vigueur en Europe.
Le mode de paiement Paypal, que nous avons choisi, offre toutes les garanties de sécurité nécessaires. Non seulement nous n'avons pas communication de vos informations bancaires, mais, de plus, vous bénéficiez de l'expertise et du sérieux Paypal en matière de paiements sécurisé.
 
Nous nous engageons également à, ne jamais communiquer à des tiers les informations que nous collectons à des fins commerciales. Celles-ci ne sont utilisées que pour vous envoyer vos produits et à un usage interne chez France Poupées.
Nous expédions la commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (hors périodes de vacances) et après réception du paiement complet. Pour les paiements par chèques, l'encaissement se fait avant tout envoi, ce qui allonge le délai d'expédition de quelques jours.
Oui, en tant qu'acheteur particulier, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception du colis pour renvoyer un ou plusieurs articles de la commande. Vous pourrez nous retourner les articles concernés après nous avoir contactés par mail.
Oui, les frais de retour pour convenance personnelle sont à votre charge.
 
Si vous retournez les produits suite à une erreur manifeste de notre part et/ou une anomalie du produit, les frais de retour sont alors à notre charge.
 
Une fois l'article reçu, s'il en existe encore en stock, nous le remplaçons par un autre identique, que nous vous expédions gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, alors nous vous le remboursons.
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